Transparência

Política de Qualidade, Regulamento e Direitos Autorais

Este documento é mantido pela Infratech 360 e descreve como conduzimos nossos serviços, quais são as regras de contratação e como tratamos conteúdo e propriedade intelectual. Última atualização: agosto de 2026.

Política de qualidade

Nosso compromisso é entregar uma infraestrutura previsível, documentada e sustentável. Para isso, seguimos padrões fixos em cada projeto:

Diagnóstico documentado antes de qualquer execução — nada é feito às cegas.
Escopo, prazo e valor aprovados por escrito pelo cliente antes do início.
Cabeamento certificado, pontos etiquetados e mapa de rede entregue ao final.
Rotina de backup validada por teste de restauração, não apenas por relatório.
Atendimento com SLA acordado em contrato e registro de todos os chamados.
Revisão periódica dos indicadores de disponibilidade e melhoria contínua.

Regulamento de serviços

1. Objeto

Prestação de serviços de infraestrutura de TI: cabeamento estruturado, redes e wi-fi corporativo, servidores, nuvem, backup, segurança e suporte gerenciado.

2. Orçamento e proposta

Diagnóstico, visita técnica e proposta são gratuitos e sem compromisso. A proposta tem validade indicada no documento e só passa a valer com aprovação formal do cliente.

3. Execução

Os serviços são executados em janelas de horário combinadas, de modo a não interromper a operação do cliente. Alterações de escopo geram aditivo com novo prazo e valor.

4. Responsabilidades do cliente

Disponibilizar acesso às áreas técnicas, energia elétrica adequada, licenças de software próprias e um responsável para acompanhar a entrega.

5. Garantia

Serviços de instalação têm garantia sobre mão de obra pelo prazo definido em contrato. Equipamentos seguem a garantia do fabricante.

6. Suporte e SLA

Contratos de suporte gerenciado definem horários de atendimento, tempos de resposta e canais oficiais. Chamados fora do escopo são orçados separadamente.

7. Confidencialidade e dados

Informações, credenciais e dados acessados durante os serviços são tratados como confidenciais e usados apenas para a execução contratada, conforme a LGPD (Lei 13.709/2018).

8. Cancelamento

Contratos recorrentes podem ser encerrados com aviso prévio previsto em contrato, com entrega da documentação técnica e transferência ordenada dos acessos.

Direitos autorais

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